Davatelj usluga i prodavatelj proizvoda i usluga u web trgovini na mrežnim stranicama ekocentar.net je:
Tvrtka: EKO MEĐIMURJE dioničko društvo za energetiku, keramiku i opremu
Adresa: Braće Radića 37, Šenkovec, HR – 40 000 Čakovec
OIB: 79826409949
Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu, MBS: 070013156
Temeljni kapital: 3.722.614.00 EUR, uplaćen u cijelosti, izdano 70.238 dionica nominalne vrijednosti 53,00 EUR
IBAN: HR2523400091116006022, otvoren kod Privredne banke Zagreb d.d.
Porezni broj: HR79826409949
Adresa elektroničke pošte: eko@eko.hr
Telefonski broj: 040 343 342
Uprava: Saša Novaković mag.inf., predsjednik / Vedran Babić mag.ing.mech., član / Tomislav Radek dipl.oec., član
Nadzorni odbor: Damir Sabol dipl.ing., predsjednik
U daljnjem tekstu Prodavatelj označava davatelja usluge, a ekocentar.net odnosi se na web trgovinu.
Prodavatelj putem web trgovine www.ekocentar.net nudi posjetiteljima mogućnost kupnje proizvoda koji su dostupni, odnosno raspoloživi na navedenoj stranici. Također, Prodavatelj nudi posjetiteljima informacije o proizvodima, promocijama i novostima na mrežnoj stranici, opće informacije te zanimljive grafičke sadržaje. Korištenjem ponuđenog sadržaja prihvaćate Opće uvjete poslovanja.
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu i dopunu Općih uvjeta poslovanja bez prethodne najave.
Osnovni pojmovi
Korisnik je svaka osoba koja posjeti ili pretražuje mrežne stranice ekocentar.net i proizvode u web trgovini. Korisnik pristaje koristiti mrežne stranice ekocentar.net u skladu s Općim uvjetima poslovanja.
Registrirani korisnik je svaka osoba koja je izradila korisnički profil na mrežnim stranicama ekocentar.net
Kupac je svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila unos svojih podataka te kupila proizvod ili uslugu.
Webshop / eCommerce se odnosi na pojam web (online /Internet trgovina na mrežnim stranicama ekocentar.net.
Košarica (cart)je pojam za virtualno mjesto gdje se spremaju proizvodi koje je Korisnik odabrao za kupnju. Košarica sadrži pregled svih proizvoda koje je Korisnik odabrao te njihovu količinu, kako bi Korisnik mogao naručiti proizvode. Unutar Košarice moguće je odabrati dostavu na adresu ili osobno preuzimanje u prodajnom centru te dobiti informacije o cijeni dostave.
Blagajna (checkout) je pojam za virtualno mjesto na Webshopu gdje se obavlja plaćanje proizvoda.
Obveze prodavatelja
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda i za usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim propisima.
Prodavatelj putem Webshopa obavještava Korisnike o ispravama koje je proizvođač priredio radi lakše i sigurnije uporabe proizvoda, kao što su komercijalno jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje, upute za uporabu, popis ovlaštenih servisa, upozorenje o mogućoj opasnosti pri uporabi.
Ugovor o kupoprodaji
Narudžba proizvoda
Kupac može kupovati proizvode kao gost na Webshopu ili kao Registrirani korisnik. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila omogućuje kupcu spremanje i praćenje svojih narudžbi. Također, registracija omogućava brži prolazak kroz zaključivanje kupnje putem Blagajne. Kupac koji proizvode kupuje kao gost nema mogućnost praćenja povijesti svojih narudžbi.
Proizvode koje Korisnik želi kupiti u Webshopu dodaje u Košaricu.
Korisnik ima mogućnost u svakom trenutku pregledati odabrane proizvode klikom na “Idi na košaricu”, gdje Korisnik može ukloniti proizvode iz Košarice, ažurirati količine i unijeti promocijski kod ako ga ima.
Proizvodi koji su dodani u Košaricu nisu rezervirani sve dok Prodavatelj kupcu, elektroničkom porukom, ne potvrdi da su proizvodi spremni za preuzimanje ili isporuku.
Potvrda odabira proizvoda dodanih u košaricu obavlja se klikom na „Kreni na plaćanje“ kako bi se završio proces narudžbe.
U prvom koraku Korisnik bira Vrstu kupca, radi li se o privatnoj ili pravnoj osoba, a o čemu ovisi izdavanje R1 računa. Naknadno izdavanje R1 računa nije moguće.
U sljedećem koraku se odabire način isporuke ili preuzimanja odabranih proizvoda te način plaćanja.
Klikom na gumb „Završite narudžbu“ zaključuje se narudžba koja predstavlja namjeru kupnje i neopoziva je.
Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj će obavijestiti Kupca elektroničkom porukom o zaprimanju narudžbe.
Važno:
Ako Kupac primijeti da je prilikom naručivanja unio pogrešne podatke ili ne vidi unesene R1 podatke za račun potrebno je odmah kontaktirati službu za korisnike (na adresu elektroničke pošte ekocentar@eko.hr i javiti ispravne podatke prije zaprimanja elektroničke poruke da je roba spremna za preuzimanje jer će u protivnom sve dodatne troškove manipulacije naručenim proizvodima snositi Kupac.
Cijena
Cijene proizvoda i usluga u Webshopu izražene su u valuti Republike Hrvatske s uključenim PDV-om i vrijede isključivo u trenutku kupnje putem Webshopa. Cijena je utvrđena za svaki pojedini proizvod i prikazana je uz opis svakog pojedinog proizvoda.
Webshop je zaseban kanal prodaje i cijene ne moraju biti istovjetne s cijenama drugih kanala prodaje (prodajni centri i dr.).
Prodavatelj ima pravo promjene cijena proizvoda ili usluga na Webshopu bez prethodne najave.
Sklapanje i trajanje ugovora o kupoprodaji
Ugovor o kupoprodaji između Prodavatelj i Kupca sklopljen je u trenutku kada Prodavatelj Kupcu pošalje elektroničku poruku da su proizvodi spremni za preuzimanje.
Registriranim korisnicima uvijek su dostupni sveobuhvatni podaci o statusu i sadržaju narudžbe na njihovom korisničkom profilu.
Kod preuzimanja proizvoda u prodajnom centru Prodavatelja, račun za kupljene proizvode Kupac će dobiti prilikom preuzimanja proizvoda, a kod dostave na kućnu adresu, račun će biti dostavljen s pošiljkom. Prodavatelj račun šalje i elektroničkom porukom.
Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji je ispunjen isporukom robe i plaćanjem cijene, osim u slučaju raskida ugovora. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca.
Načini plaćanja
Plaćanje po pouzeću
Za narudžbe s odabranom opcijom „plaćanje po pouzeću“ u iznosu većem od 200€ zadržavamo pravo na avans u iznosu od 30% od ukupnog iznosa narudžbe.
Uplata po ponudi (uplata kupca na Prodavateljev žiroračun)
Odabirom „Uplata na račun“ kao načina plaćanja Kupac će dobiti potvrdu narudžbe s podacima za plaćanje narudžbe. Potvrda narudžbe sadržava i podatke koje možete skenirati mobitelom putem e-banking mobilne aplikacije (tzv. digitalnim bankarstvom).
Narudžba za koju je odabran način plaćanja „Uplata na račun“ vrijedi 3 dana od dana kreiranja narudžbe. Ako Kupac ne uplati iznos kupoprodajne cijene u roku od 3 dana od dana kreiranja narudžbe, istekom 3 dana ponuda više ne obvezuje prodavatelja.
Nakon obavljene uplate potrebno je 1-2 radna dana (ponedjeljak-petak) kako bi uplata bila vidljiva na žiroračunu Prodavatelja nakon čega će narudžba biti zapakirana i spremna za osobno preuzimanje ili isporuku.
Plaćanja kreditnim i debitnim karticama
Jednokratno plaćanje u Webshopu moguće je većinom kreditnih i debitnih kartica.
Kupovina na rate moguća je putem sljedećih debitnih i kreditnih kartica PBZ grupe:
MAESTRO, MASTERCARD, VISA jednokratno
MAESTRO, VISA od 2 do 24 rate bez naknade i kamate
VISA PREMIUM jednokratno, od 2 do 24 rate bez naknade i kamate
Proces plaćanja zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima zaštite kartičnog plaćanja koji uključuju provjeru autentičnosti vlasnika kartice tokenom odnosno 3D secure kodom koji izdaje banka izdavatelj kartice. Za pitanja oko 3D secure provjere autentičnosti kontaktirajte banku koja Vam je izdala karticu.
Usluga kartičnog plaćanja i nužne obrade podataka o vlasniku kartice odvija se putem internetskog servisa za kartična plaćanja društva CorvusPay.
Prilikom kartičnog plaćanja račun korisnika se tereti odmah, bez odgode (Visa, Maestro, Mastercard, Visa Premium).
Korištenje potrošačkih kredita kao načina plaćanja na Webshopu nije moguće.
Kupon (kod za popust)
Kupon (kod za popust) je novčana vrijednost kojom se umanjuje vrijednost narudžbe.
Kupon (kod za popust):
• vrijedi samo na Webshopu
• ne može se zamijeniti za novac ni koristiti u prodajnim centrima
• nije moguće kombinirati ili zbrajati s drugim bonovima/kodovima, promocijama i sl. (ako nije drugačije naznačeno)
• može se iskoristiti samo jednom
• ukupni iznos narudžbe mora biti veći od iznosa Kupona
• vrijednost Kupona može maksimalno umanjiti za 10% ukupnu vrijednost narudžbe (osim ako drugačije nije naznačeno).
Dostava
Za narudžbe putem Webshopa mogući su sljedeći načini isporuke (dostave) proizvoda:
• dostava na adresu Kupca;
• preuzimanje proizvoda u prodajnom centru
Ako Kupac odbije primiti narudžbu bez obrazloženja Prodavatelj ima pravo umanjiti povrat uplaćenog iznosa za iznos izravnih troškova isporuke i povrata naručenih proizvoda.
Dostava na adresu
Narudžbe Kupaca se dostavljaju putem kurirske službe na području Republike Hrvatske.
Uobičajeni rok isporuke je od 2 do 10 radnih dana od dana kada je Kupac primio elektroničku poruku s potvrdom da su proizvodi dostupni i spremni za isporuku. Prethodno navedeni rokovi isporuke ne primjenjuju se za robu po narudžbi Kupca za koju su rokovi isporuke posebno naznačeni.
*rokovi isporuke mogu biti dulji od navedenih uobičajenih što ovisi o promocijama i opterećenosti dostavne službe. Izmjena prvotnog termina isporuke može produljiti rok isporuke na dodatnih 2 do 10 radnih dana ovisno o prvom slobodnom terminu dostavne službe
Radni dani ne obuhvaćaju subote, nedjelje i praznike. Dostava se obavlja radnim danom od 8 do 16 h.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi Kupac, već do ulaza u stambenu zgradu.
Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan i prohodan jer se u suprotnom dostava obavlja do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Cijena dostave za svaku narudžbu vidljiva je prilikom plaćanja na Blagajni, a naplaćuje se na osnovi lokacije isporuke i bruto težine naručenih proizvoda.
Prilikom dostave, uz dostavljene proizvode, Kupac dobiva sve isprave koje prate proizvod (komercijalno jamstvo, upute za korištenje proizvoda, tehničke podatke, izjavu o sukladnosti i svu ostalu potrebnu dokumentaciju), račun te potvrdu o primitku pošiljke koju Kupac potpisuje ako ne postoji razlog za reklamaciju.
Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke Kupac potvrđuje da je pregledom pošiljke pri preuzimanju utvrdio kako su preuzeti proizvodi bez vanjskih oštećenja i da su isporučeni u naručenoj količini. U slučaju da neki od naručenih proizvoda nije u pošiljci ili ukoliko neki od artikala ima bilo kakvih vanjskih oštećenja, Kupac je dužan uz pomoć dostavljača na potvrdi o primitku pošiljke navesti uočena oštećenja i nedostatke jer u protivnom svojim potpisom potvrđuje da je preuzeo robu u naručenoj količini i bez vidljivih fizičkih vanjskih oštećenja.
Nakon izvršene kupnje Prodavatelj isporučuje Kupcu na adresu elektroničke pošte koju je Kupac naveo prilikom kupnje ili u slučaju Registriranog korisnika na adresu elektroničke pošte korisničkog profila: Izjavu o komercijalnom jamstvu i račun za kupljenu robu.
Osobno preuzimanje proizvoda u prodajnom centru EKOCENTAR
Naručivanje i plaćanje narudžbe putem Webshopa s preuzimanjem narudžbe u prodajnom centru Prodavatelja uz uvjet dostupnosti proizvoda u prodajnom centru Prodavatelja u trenutku zaključivanja narudžbe.
Narudžbe Kupca s odabranom uslugom preuzimanja proizvoda u prodajnom centru Prodavatelja bit će obrađene u razdoblju od ponedjeljka do petka. Narudžba će biti spremna za preuzimanje najkasnije idući radni dan između ponedjeljka i petka. Ako je napravljena u petak poslije 14 sati, subotu ili nedjelju, narudžba će biti spremna u ponedjeljak.
Nakon obrade Kupac će biti obaviješten elektroničkom porukom da je narudžba spremna za preuzimanje i da je može preuzeti u roku od 10 dana u radnom vremenu odabranog prodajnog centra.
Uvjeti osobnog preuzimanja u prodajnom centru EKOCENTAR
Osobno preuzimanje u prodajnom centru Prodavatelja za kupce je besplatno.
Potpisom potvrde o preuzimanju narudžbe smatra se da je Kupac pregledao proizvode i da su proizvodi u naručenoj količini i bez vanjskih oštećenja. U slučaju vanjskih oštećenja ili nedostataka u pošiljci, Kupac je dužan to navesti na potvrdi o preuzimanju narudžbe jer u protivnom svojim potpisom potvrđuje da je preuzeo proizvode bez vidljivih fizičkih vanjskih oštećenja.
Kupac je obavezan preuzeti narudžbu u roku od 10 dana od zaprimanja elektroničke poruke kojom je obaviješten kako je narudžba spremna za preuzimanje.
Ako kupac ne preuzme narudžbu u roku od 10 dana od primitka obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje, Prodavatelj je ovlašten sljedećeg dana od dana isteka roka za preuzimanje zaračunati skladišnu naknadu u visini od 2% iznosa vrijednosti narudžbe (uključujući PDV) po danu kašnjenja, pri čemu se svaki započeti dan računa kao cijeli dan.
Ako kupac ne preuzme robu u roku od 30 dana od primitka obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje, smatra se da se kupac odrekao vlasništva robe i Prodavatelj je ovlašten raspolagati robom.
Povrati, zamjene i reklamacije
Oštećeni, rasprodani ili izložbeni proizvodi
U izvanrednim slučajevima moguće je da Prodavatelj neke od naručenih proizvoda neće moći isporučiti, primjerice jer je proizvod rasprodan zbog velike potražnje, proizvod je oštećen ili je dostupan samo izložbeni primjerak. Prodavatelj će Kupca o tome obavijestiti telefonski ili elektroničkom porukom prije sklapanja ugovora o kupoprodaji, odnosno prije slanja elektroničke poruke s obavijesti da je roba spremna za preuzimanje.
Prodavatelj u ovakvim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost, a Kupac ima pravo prihvatiti drugi rok isporuke ako Prodavatelj naručeni proizvod može nabaviti od dobavljača. U suprotnom, ili ako Kupac ne prihvati drugi rok isporuke, Prodavatelj će poništiti narudžbu.
Povrat robe – pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora
Potrošač (kupac) može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom:
i) poštom na adresu: EKO MEĐIMURJE d.d., Braće Radića 37, Šenkovec, HR – 40 000 Čakovec ili
ii) elektroničkom porukom na adresu elektroničke pošte ekocentar@eko.hr
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Obavijest o raskidu ugovora o kupoprodaji mora sadržavati ime i prezime Kupca, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a dodatno se navode i broj narudžbe i broj računa.
Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, obvezan je o vlastitom trošku dostaviti kupljene proizvode prodavatelju, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno odredbama o načinu korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.
Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je od Kupca primio, umanjen za troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku Kupca o jednostranom raskidu ugovora.
U slučaju raskida ugovora bez zamjene proizvoda, Prodavatelj će Kupcu vratiti plaćeni iznos, istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca Prodavatelj će izvršiti tek nakon što proizvodi buduili nakon što Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad.
Kupac treba proizvode koje vraća vratiti u stanju u kakvom ih je zaprimio ili proizvode zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu za koja odgovara Kupac. Ako se radi o specifičnoj ambalaži poput najlona, folije ili stiropora, potrebno je dodatno učvrstiti te dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora.
Savjetujemo Kupcu da pažljivo raspakira robu, ne trga i baca ambalažu koja može biti potrebna za povrat ili zamjenu uređaja ako Kupac koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Prodavatelj će umanjiti vrijednost kupljenog proizvoda ovisno o tome je li ambalaža oštećena, proizvod je bez ambalaže, bez pripadajućih dijelova koji su bili isporučeni uz robu, proizvod se koristio duže od vremena uobičajenog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti. Uobičajeno korištenje proizvoda za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti smatra se kada proizvod ne radi dulje od potrebnoga što je dovoljno da se provjeri rade li sva obilježja i funkcionalnosti. Napominjemo kako je na potvrdi o preuzimanju pošiljke potrebno navesti kako je proizvod zaprimljen s oštećenom ambalažom.
Prodavatelj će nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, sadržaja pakiranja i ambalaže obavijestiti Kupca u slučaju potrebe za umanjenjem vrijednosti.
Ako nije moguće pregledati proizvod, on će biti poslan na detaljnu dijagnostiku u ovlašteni servis kako bi se potvrdila ispravnost vraćenog proizvoda.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
- ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača, odnosno roba po narudžbi ili koja je jasno prilagođena potrošaču
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
7. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.
Zamjena robe
Prodavatelj svojim Kupcima omogućuje zamjenu nekorištenih i neoštećenih proizvoda unutar 30 dana od dana izdavanja računa. Kupcu je omogućeno zamijeniti kupljene proizvode za proizvode iste ili veće vrijednosti (uz nadoplatu na blagajni) u prodajnom centru Prodavatelja.
Reklamacija robe koja je oštećena u prijevozu
Reklamaciju proizvoda oštećenih u prijevozu do Kupca, Kupac je obvezan prijaviti Prodavatelju u roku od 5 dana na adresu elektroničke pošte ekocentar@eko.hr ili na drugi propisani način za podnošenje prigovora, s podacima o Kupcu (ime i prezime), broju narudžbe, potvrdom o primitku pošiljke na kojoj je navedeno da je ambalaža oštećena, te ako je moguće, s fotografijama oštećenja.
Kupac potpisom na potvrdi o primitku pošiljke potvrđuje da su pregledom pošiljke preuzeti proizvodi bez vanjskih oštećenja, a ako vanjska oštećenja postoje, kupac je dužan s dostavljačem to navesti na potvrdi o primitku pošiljke jer u protivnom svojim potpisom potvrđuje da je preuzeo robu bez vidljivih fizičkih vanjskih oštećenja. U slučaju fizičke reklamacije potrebno je imati originalnu ambalažu.
Reklamacija robe s materijalnim nedostatkom
Proizvode s materijalnim nedostatkom Kupac prijavljuje Prodavatelju na adresu elektroničke pošte ekocentar@eko.hr ili na drugi propisani način za podnošenje prigovora, s podacima o Kupcu (ime i prezime), broju narudžbe, fotografije ambalaže te ako je moguće, s fotografijama nedostatka, a najkasnije u roku odod dana kada je Kupac nedostatak otkrio.
Reklamacije radi fizičkih oštećenja (udubljenja, ogrebotine, rupe, puknuća i sl.) na proizvodima koji su montirani ili postavljeni u prostor za koji su namijenjeni neće biti uvažene ako se oštećenje moglo uočiti prilikom raspakiravanja proizvoda, odnosno ako je oštećenje očigledno nastalo prilikom montaže proizvoda ili manipulacije proizvodom do prostora za koji je proizvod namijenjen.
Komercijalno jamstvo
Komercijalno jamstvo se odnosi na tehničku ispravnost proizvoda i počinje teći od dana dostave proizvoda na adresu Kupca, odnosno od dana preuzimanja proizvoda u prodajnom centru Prodavatelja.
U slučaju kvara koji podliježe uvjetima komercijalnog jamstva Kupac ima mogućnost:
• direktnog kontakta ovlaštenog servisa – najbrži način za otklon kvarova (popis ovlaštenih servisa za proizvod se nalazi unutar jamstvenog lista)
• obratiti se Prodavatelju na e-adrese pošte ekocentar@eko.hr. Korisnička služba će na upit odgovoriti u najkraćem mogućem roku te u dogovoru s Kupcem pronaći najbolje rješenje
• odnijeti reklamirani proizvod u prodajni centar Prodavatelja gdje će naše osoblje preuzeti brigu o proizvodu te ga preusmjeriti u ovlašteni servis na detaljnu dijagnostiku.
Komercijalno jamstvo ne pokriva kvarove i oštećenja nastala uobičajenim trošenjem, nepravilnim korištenjem ili nestručnim održavanjem. Također, komercijalno jamstvo prestaje ako je proizvod popravljala neovlaštena osoba. Zamjena proizvoda novim je moguća u slučaju nemogućnosti popravka od strane ovlaštenog servisa unutar jamstvenog roka.
Svi drugi uvjeti jamstva nalaze se u ispravama o komercijalnom jamstvu za pojedini proizvod.
Informacije o proizvodima i pripadajući grafički sadržaj
Prodavatelj će pokušati što točnije navesti informacije o pojedinom proizvodu, ali zadržava pravo pogreške prilikom davanja informacija o proizvodima na Webshopu.
Fotografije proizvoda ne moraju biti istovjetne sa stvarnim izgledom proizvoda.
Ako je to primjenjivo, obavijesti o funkcionalnost proizvoda s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, uključujući mjere tehničke zaštite tih sadržaja i o kompatibilnosti i interoperabilnosti proizvoda s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, za koju Prodavatelj zna ili bi morao znati, nalaze se uz opis pojedinog proizvoda.
Određeni proizvodi imaju specifična svojstva zbog kojih provjera funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda jer se provjerom stanje proizvoda nepovratno mijenja. To su primjerice montirani/instalirani kućanski uređaji, kupaonska galanterija, peći/kamini. Prodavatelj neće biti u mogućnosti izvršiti povrat sredstava u cijelosti ili djelomično u slučaju kada Kupac za povrat navede razlog “provjera funkcionalnosti”, a provjerom proizvoda je početno stanje nepovratno promijenjeno.
Za svaki proizvod je prikazana raspoloživost u prodajnom centru. Stanje je informativnog karaktera s obzirom na to da su stanja zaliha promjenjiva te Vas molimo da za detaljnije informacije vezane uz raspoloživost kontaktirate prodajni centar Prodavatelja.
Prodavatelj savjetuje:
Slike i opisi proizvoda prikazuju načelan izgled i način uporabe proizvoda kako to navodi proizvođač. Prodavatelj savjetuje Kupcu provjeriti s trgovcem prije kupnje specifične funkcionalnosti, karakteristike ili boje proizvoda.
Ako Kupac preuzme robu s neoštećenom ambalažom, savjetujemo da pažljivo raspakira ambalažu prema uputama, uz što manje oštećivanja, jer oštećena ambalaža može umanjiti vrijednost proizvoda.
Kupac ima pravo pregledati proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnosti. Savjetujemo da proizvod ne koristite ili njime rukujete ako namjeravate koristiti zakonsko pravo na raskid ugovora, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda, odnosno iznos povrata.
Korištenje ili rukovanje proizvodom smatraju se primjerice se sljedeći slučajevi: usisavač ima prašine u spremniku, vidljivo korišteni filter ili opran filter, montiran ili korišten ugradbeni ili samostojeći uređaji bijele tehnike (štednjak, hladnjak, pećnica, ploča…), korišten mali kućanski aparat, elektronika, keramika i sl.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 21. rujna 2023.
